Branche: Transport & Logistik
Gehalt: 90.000 – 110.000 €
Standort: Aschaffenburg
Beschreibung
Für ein international tätiges Unternehmen mit globaler Präsenz und einer hochmodernen IT-Landschaft suchen wir einen erfahrenen
IT Service Manager (m/w/d).
In dieser Rolle übernehmen Sie die Verantwortung für die Steuerung und kontinuierliche Verbesserung geschäftskritischer IT-Services in einem internationalen Umfeld. Sie agieren an der Schnittstelle zwischen Fachbereichen, Dienstleistern und IT-Organisation und tragen maßgeblich dazu bei, Servicequalität, Stabilität und Effizienz nachhaltig weiterzuentwickeln.
Ihre Aufgaben:
- Verantwortung für den operativen und strategischen Ausbau internationaler IT-Services innerhalb einer komplexen Multi-Provider-Landschaft
- Steuerung und Koordination kritischer Service-Eskalationen sowie Verantwortung für das Major-Incident-Management
- Moderation und Durchführung von Change-Advisory-Boards (CAB) inklusive Bewertung und Freigabe geplanter Changes
- Analyse wiederkehrender Störungen sowie Leitung von Root-Cause-Analysen zur nachhaltigen Fehlerbehebung
- Analyse wiederkehrender Störungen sowie Leitung von Root-Cause-Analysen zur nachhaltigen Fehlerbehebung
- Weiterentwicklung und Standardisierung zentraler ITSM-Prozesse entlang bewährter ITIL-Praktiken
- Steuerung und Moderation von Service-Review-Meetings mit internen Stakeholdern und externen Dienstleistern
- Unterstützung bei Audits, Compliance-Anforderungen und providerbezogenen Veränderungsprojekten
- Identifikation von Optimierungspotenzialen zur Erhöhung von Servicequalität, Transparenz und Kundenzufriedenheit
Ihr Profil:
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare technische Qualifikation
- Mehrjährige Berufserfahrung im IT Service Management, idealerweise in internationalen Unternehmensstrukturen
- Fundierte Kenntnisse in einem oder mehreren Bereichen wie Infrastruktur, Cloud Services, Workplace Management oder Application Operations ist von Vorteil
- Praxiswissen im Umgang mit ITIL-Prozessen und Service-Governance-Modellen
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit externen Providern und dem Management komplexer Servicebeziehungen
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Souveränes Auftreten auch in anspruchsvollen Eskalationssituationen
- Hohe Kommunikationsstärke und Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Wir bieten:
- Eine verantwortungsvolle Schlüsselrolle mit direktem Einfluss auf die Weiterentwicklung einer globalen IT-Service-Landschaft
- Viel Gestaltungsspielraum zur Optimierung von Prozessen, Services und Provider-Strukturen
- Internationale Zusammenarbeit in einem dynamischen und technologiegetriebenen Umfeld
- Moderne Arbeitsmodelle mit der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
- Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten für Ihre fachliche und persönliche Karriere
- Umfangreiche Gesundheits-, Mobilitäts- und Mitarbeiterangebote
Sie haben Interesse mehr zu erfahren? Sehr gerne stellen wir den Kontakt her und freuen und auf Ihre Bewerbungsunterlagen an peuten@jobmeka.de.